Atribuições:
- Gerenciar uma equipe de analistas em suporte e sucesso do cliente, definindo metas e monitorando e desempenho da equipe;
- Desenvolver e implementar estratégias para garantir a satisfação do cliente e aumentar a adoção da plataforma;
- Identificar oportunidades para a equipe de vendas;
- Coletar feedback dos clientes e trabalhar com a área de produto para melhorar a plataforma;
- Fornecer treinamento para clientes e equipe interna;
- Manter a documentação atualizada sobre as práticas recomendadas para o uso da plataforma.
Requisitos:
- Experiência prévia em gerenciamento de equipes de suporte ou sucesso do cliente em uma empresa de SaaS;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolução de problemas;
- Familiaridade com as ferramentas de CRM e gestão de projetos;
- Experiência comprovada em fornecer treinamento para clientes e equipe interna.
Jornada de Trabalho:
- Segunda a sexta das 08:30 às 18:00 com 1 hora de intervalo.
Salário fixo a combinar – contratação PJ
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