Atribuições:
- Relatar falhas do processo de trabalho;
- Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;
- Definir rotinas de trabalho;
- Definir técnicas de abordagem de clientes;
- Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;
- Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;
- Informar clientes sobre providências solicitadas;
- Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes;
- Propor novos produtos aos clientes;
- Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade;
- Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos);
- Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
- Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;
- Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Experiência no setor de SAC;
- Experiência com atendimento marketplace;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Curso técnico e/ou superior será um diferencial.
Jornada de Trabalho:
- Segunda a sexta das 08:30 às 18:18 com 1 hora de intervalo.
Salário:
- R$ 2.500,00
Benefícios:
- Vale alimentação
- VT
- Bonificações
- Plano de saúde
- Programa de saúde e bem estar
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