Atribuições:
- Realizar treinamento, desenvolvimento e acompanhamento dos operadores de cobrança;
- Promover a ambientação e adaptação destes no ambiente de cobrança;
- Elaborar relatórios de análise e dar feedbacks coletivos ou individuais;
- Criar e implementar programas de treinamento personalizados com materiais didáticos;
- Fazer controle de presença de treinandos;
- Realizar a monitoria on-line e escuta das ligações;
- Apresentar os resultados obtidos nas reuniões gerenciais e controlar os indicadores da área;
- Representar o escritório nas reuniões e encontros online com a área de qualidade do cliente;
- Verificar o cumprimento do Roteiro de Atendimento e certificar a aplicação nos atendimentos ao cliente;
- Promover e planejar ações e campanhas motivacionais;
- Atualizar as instruções de trabalho e criar fluxos e procedimentos com a área de qualidade;
- Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa.
Requisitos:
- Experiência em treinamentos e feedbacks;
- Facilidade em se comunicar, tanto na oratória, quanto na escrita;
- Capacidade de análise e decisão;
- Ser dinâmico, proativo, empático e organizado;
- Capacidade de lidar com pessoas e trabalhar em equipe.
Jornada de Trabalho:
- Segunda a sexta das 09:00 às 18:00;
- Sábados das 09:00 às 13:00.
Salário:
- R$ 2.043,22
Benefícios:
- VT
- VR R$ 25,42
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
Presencial
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