Atribuições:
- Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais do cliente;
- Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas;
- Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede;
- Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário;
- Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios;
- Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe;
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos;
- Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades.
Requisitos:
- Nível avançado/fluente em Espanhol, Inglês e/ou Francês (Temos operações bilingue e trilingue);
- Desejável superior na área de TI;
- Desejável conhecimentos em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware.
Jornada de Trabalho:
- Escala 5×2 – 44 horas semanais;
- Temos diversos horários, nosso atendimento é 24 horas.
Benefícios:
- VA
- VR
- Assistência médica e odontológica
- Auxílio creche
- Auxílio educação
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para jamille.deoliveira@hcltech.com
Sempre que enviar seu currículo ou comparecer a uma entrevista de emprego mencione que o anúncio da vaga foi visto no site Vagas POA. Dessa maneira você estará ajudando nosso site a se tornar cada vez mais conhecido pelas empresas e isso estimula a nos enviarem mais vagas para divulgação.
Atenção
O Vagas POA é um site de divulgação de vagas de emprego. Não temos qualquer ligação com as empresas anunciantes das vagas e nossa única participação no processo seletivo é a divulgação da vaga.
Se você encontrar alguma oferta de emprego enganosa em nosso site pedimos que cique no link de denúncia do menu e informa para que possamos removê-la e bloquear o usuário que a enviou.
Antes de enviar seu currículo verifique se você está de acordo com o perfil solicitado. Entendemos que você precisa trabalhar, mas ao candidatar-se a vagas para as quais não se qualifica atrapalha o processo seletivo e prejudica os usuários qualificados para a vaga.
Se você foi selecionado para uma vaga através de nosso site conte para seus amigos e para nós, vamos adorar saber do seu sucesso!