Atribuições:
- Ser responsável pelos atendimentos aos clientes da empresa, quando estes tiverem dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema.
- Analisar as informações enviadas pelos clientes, para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada.
- Consultar manuais, helps ou especialistas N2 na empresa para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado.
- Realizar simulações e testes no sistema COLET de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas.
- Registrar no sistema de chamados, de forma clara e detalhada, o atendimento realizado com o cliente, informações adicionais obtidas e testes já executados.
- Contatar o cliente sempre que necessário, através dos canais disponibilizados pela empresa, a fim de encaminhar a solução ou a contingência, após análise prévia do problema apresentado.
Requisitos:
- Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente, suporte técnico;
- Conhecimento em rotinas administrativas com uso de ERP;
- Residir, preferencialmente, em Novo Hamburgo ou cidades próximas;
- Pacote Office.
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das 07:30 às 17:30.
Salário a combinar.
Benefícios: VT + VA + plano de saúde + auxílio educação
Vínculo CLT (presencial)
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