Atribuições:
•Atender telefonemas proativamente, fornecendo soluções e alternativas de acordo com a política de atendimento, com a finalidade de prestar suporte ao cliente quanto às suas necessidades;
•Acompanhar diariamente as entregas dos clientes especiais, através de relatórios extraídos do sistema utilizado, para que na possibilidade de imprevisto haja solução no menor tempo possível;
•Enviar comprovante de entregas ao cliente, quando solicitado, através de e-mails, a fim de comprovar que a entrega da remessa foi realizada;
•Resolver problemas relacionados com entregas que acabaram gerando processo indenizatório, devido à falta, extravio ou avaria, através de comunicação com setor de Pendências das unidades envolvidas;
•Elaborar relatórios de performance mensal dos clientes especiais para apresentar ao gestor da área;
•Prestar atendimento ao cliente para rastrear cargas;
•Responsável pelos envios de agendamento as filiais. Disparos de refaturamento, retenção de mercadorias e reetrega. Envio semanal de planilhas ao cliente;
•Responsável pelo alinhamento das coletas de devoluções de vendas ou cargas com defeitos (cargas já entregues). Agendamento de coleta reversa e disparo de disparo de retenção de coleta. Controle de envio de material, controle de amostras rodo e aéreo. Cotações conforme necessidade do cliente.
Requisitos:
• Necessário estar Cursando Ensino Superior;
• Habilidade com ferramentas do Pacote Office (Word, Excel, Power Point, etc.);
• Habilidade de mapear causas raízes e priorização de ações;
• Habilidade de relacionamento interpessoal, fluência verbal e escrita.
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira horário comercial
Benefícios:
- Vale Transporte;
- Refeição no Local.
- Seguro de Vida;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico.
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