Atribuições:
– Analisar e responder não conformidades do setor oriundas de reclamações de clientes e/ou auditorias; sugerir e implementar melhorias.
– Analisar e classificar chamados de clientes.
– Participar de reuniões semanais com a direção da empresa, apresentar indicadores, dar andamento a projetos bem como atualizar as ações do projeto no sistema de gestão.
– Executar chamados de projetos e planejamento.
– Indicar a necessidade de contratação e/ou desligamento e participar da execução dos processos junto ao RH.
– Ter contato com cliente buscando entender suas necessidades e melhorias necessárias. Realizar reunião mensal com cliente para alinhamento de expectativas, priorização de demandas,..
– Trabalhar juntamente com os colaboradores para que os processos executados atendam às exigências da ISO 9001, garantindo que o setor esteja apto para conquistar/manter a certificação.
– Zelar pela boa apresentação do setor de suporte técnico perante demais colaboradores e clientes.
– Implementar programa de treinamentos técnicos no setor.
– Realizar feedbacks, delegar e acompanhar execução das tarefas dos técnicos e administrar o setor.
– Realizar o processo de avaliação de desempenho anual.
– Promover reuniões periódicas com a equipe para melhorar o desenvolvimento do setor.
Requisitos:
– Experiência como Supervisor(a) de Assistência Técnica, Service Desk, TI, Suporte Técnico, entre outros.
– Indispensável experiência com gestão de equipes;
– Experiência com gestão de SLAs
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das 08h30 às 18h00 e Sábado 08h00 às 12h00. Obs: Sábado é a cada 15 dias.
Salário de R$ 6.300,00
Benefícios:
– Vale Transporte/ Auxílio Combustível;
– Vale Refeição / Vale Alimentação R$ 769,23 (20% do valor descontado em folha);
– Plano de Saúde e Odontológico.
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