Atribuições:
- Responsável por fazer o atendimento local, conforme os padrões de qualidade definidos, mediante chamado aberto, além de efetuar o registro das ocorrências/ procedimentos realizados durante o atendimento;
- Contatar o usuário para obtenção de informações adicionais, se necessário;
- Consultar o 3o. Nível ou Coordenador para suporte a dúvidas de processos ou técnicas que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação;
- Fazer uso das ferramentas de suporte ou procedimentos técnicos para prover soluções para os casos reportados pelos clientes;
- Direcionar os chamados para os níveis de suporte conforme estabelecido nos processos garantindo a determinação correta dos tempos de solução e níveis de serviço acordados como Cliente, quando a solução do chamado não for de responsabilidade de Field Services;
- Atualizar os chamados com informações das ações tomadas para a resolução dos problemas;
- Interagir com outros provedores de solução, caso necessário;
- Apresentar ao usuário o caminho adequado para a solução do seu problema, caso este não faça partedo seu escopo de atendimento;
- Direcionar o chamado para outro grupo solucionador, quando necessário;
- Encerrar os chamados resolvidos, com aprovação do usuário, e classificá-los com os códigos de encerramento adequados;
Requisitos:
- Graduação Engenharia Elétrica, ou de Telecomunicações, Ciências da Computação, Sistemas de Informação em andamento;
- Experiência mínima de 1 ano em suporte a campo;
- Conhecimentos de hardware;
- Conhecimentos de redes TCP/IP;
- Conhecimentos em Redes LAN e WAN;
- Conhecimentos de documentação de infraestrutura e de processos de TI.
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18h00.
Salário a combinar.
Benefícios: VT, VR, Plano de saúde, Odontológico, Seg. Vida e auxilio educação depois de 1 ano.
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para isis.aguirre@disys.com
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